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Descrizione

Il corso “Gestione dei Conflitti” è progettato per fornire ai partecipanti le competenze necessarie per comprendere, affrontare e risolvere i conflitti in vari contesti, sia personali che professionali. Attraverso un approccio teorico e pratico, i partecipanti esploreranno le dinamiche dei conflitti, imparando a riconoscerne le cause e a sviluppare strategie efficaci per la loro gestione.

Programma

• Introduzione;
• Definire il conflitto: il primo passo per comprenderlo;
• Cause ed effetti dei conflitti;
• Conflitto interpersonale: caratteristiche e criticità;
• Il conflitto nelle relazioni di front office;
• Incidenza del linguaggio nelle relazioni conflittuali;
• La risoluzione.

Destinatari

Il corso è rivolto a manager e team leader, professionisti del front office e del customer service, educatori e formatori, consulenti e coach, e a chiunque sia interessato a migliorare le proprie capacità di gestione dei conflitti, sia a livello personale che professionale.