VEN04

Descrizione

Saper utilizzare il software di Customer Relationship Management, conoscerne il significato, le potenzialità e i processi che è in grado di gestire è indispensabile per la crescita e la competitività del business. Questo corso fornisce le competenze e gli strumenti necessari per decidere come applicarlo nella propria realtà aziendale.

Obiettivi

Sapere che cos’è un CRM, quali sono le sue principali tipologie e soluzioni e le sue logiche di utilizzo, come utilizzare i processi aziendali gestibili con un CRM e saper fare esempi pratici di gestione dati, come pianificare la scelta strategica da adottare trovando una soluzione CRM nella propria realtà aziendale e saperla sfruttare

Programma

• Definizione, nascita e storia delle applicazioni CRM
• Gli Obiettivi della gestione CRM
• Le tipologie di software CRM
• La relazione con il cliente
• La fidelizzazione del cliente
• Il mercato CRM: panoramica delle soluzioni
• Alcune statistiche di mercato
• Le logiche base del software CRM
• I processi e i flussi di lavoro gestibili
• Differenze con il gestionale (ERP) e integrazione CRM-ERP
• Le applicazioni mobile
• Esempi pratici di gestione processi e dati, di lettura statistiche e report
• Confronto operativo tra alcune soluzioni sul mercato.

Destinatari

Imprenditori e Dirigenti, Responsabili Area (commerciale, IT, marketing, supporto clienti), Project Manager..